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Empenhada em melhorar o acesso e assegurar a efici\u00eancia dos servi\u00e7os de sa\u00fade no munic\u00edpio, a Secretaria de Sa\u00fade de Macei\u00f3 (SMS) tem buscado, com o uso de ferramentas digitais, otimizar o engajamento dos usu\u00e1rios do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) na Capital e ampliar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n A iniciativa tem dado t\u00e3o certo, que Macei\u00f3 acaba de se tornar um case<\/em> de sucesso da Empresa Meta, pelos resultados obtidos a partir da integra\u00e7\u00e3o da plataforma do WhatsApp Business aos seus processos de agendamento de servi\u00e7os de sa\u00fade, com a cria\u00e7\u00e3o de um canal de comunica\u00e7\u00e3o direto e f\u00e1cil de usar pelos cidad\u00e3os.\u00a0<\/span><\/p>\n A medida inovadora foi planejada ap\u00f3s ser detectada a necessidade urgente de se eliminar os entraves que resultavam em altas taxas de n\u00e3o comparecimento dos usu\u00e1rios em consultas e exames agendados pelo Sistema de Regula\u00e7\u00e3o do munic\u00edpio – geradores de desperd\u00edcio de recursos p\u00fablicos, subutiliza\u00e7\u00e3o da capacidade m\u00e9dica e crescimento de listas de espera para servi\u00e7os essenciais – e superar a inefici\u00eancia do processo de marca\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n O primeiro passo foi estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre o sistema de sa\u00fade e os pacientes. Com o uso do WhatsApp Business, o Sistema Pronto! de Regula\u00e7\u00e3o deu in\u00edcio a essa nova estrat\u00e9gia de acesso aos servi\u00e7os do SUS, combinando mensagens de utilidade (como confirma\u00e7\u00f5es de agendamento, instru\u00e7\u00f5es de preparo e lembretes) com mensagens de marketing cont\u00ednuas criadas para instruir os cidad\u00e3os, promover programas de cuidado preventivo e incentivar a participa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua nos servi\u00e7os de sa\u00fade p\u00fablica.<\/span><\/p>\n Com a digitaliza\u00e7\u00e3o dessas intera\u00e7\u00f5es, o munic\u00edpio eliminou a necessidade das idas e vindas presenciais, tornando o acesso \u00e0 sa\u00fade mais imediato. Foram milh\u00f5es de mensagens mensais, alta ades\u00e3o e milhares de agendamentos recuperados, gerando um forte engajamento na iniciativa. Isso tudo reduziu as faltas, melhorou a efici\u00eancia e alcan\u00e7ou um n\u00edvel de 70% de satisfa\u00e7\u00e3o entre os usu\u00e1rios do SUS em Macei\u00f3, que passaram a ter os servi\u00e7os na palma de sua m\u00e3o, acessados atrav\u00e9s de seus pr\u00f3prios aparelhos celulares.<\/span><\/p>\n Atualmente, aproximadamente 75% dos usu\u00e1rios do SUS da capital alagoana est\u00e3o registrados na plataforma. Com cerca de 4 mil mensagens de intera\u00e7\u00e3o, marketing e utilidade do WhatsApp, aliadas \u00e0 efici\u00eancia nos agendamentos e na comunica\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, o munic\u00edpio tem mantido uma melhoria constante no comparecimento em consultas e exames, assegurando a continuidade da assist\u00eancia em sa\u00fade aos cidad\u00e3os maceioenses e mantendo a participa\u00e7\u00e3o deles nos programas preventivos de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n \u201cNos sentimos gratificados com esse reconhecimento da Empresa Meta, mas a SMS segue se aprimorando, num esfor\u00e7o cont\u00ednuo da sa\u00fade municipal em evoluir cada vez mais na promo\u00e7\u00e3o do acesso dos usu\u00e1rios \u00e0 assist\u00eancia em sa\u00fade\u201d, ressalta o assessor t\u00e9cnico do Sistema Pronto! de Regula\u00e7\u00e3o, George Malta.<\/span><\/p>\n