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O Procon Macei\u00f3 realizou uma fiscaliza\u00e7\u00e3o, na \u00faltima quarta-feira (2), em ag\u00eancias banc\u00e1rias da capital com o objetivo de verificar o cumprimento das normas de prote\u00e7\u00e3o e defesa do consumidor, ap\u00f3s den\u00fancias de consumidores. A opera\u00e7\u00e3o teve como foco principal avaliar as condi\u00e7\u00f5es de atendimento oferecidas aos clientes, incluindo o tempo de espera nas filas, o atendimento priorit\u00e1rio e a disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es essenciais para a presta\u00e7\u00e3o adequada dos servi\u00e7os.<\/p>\n
Durante a a\u00e7\u00e3o, a equipe identificou irregularidades em parte das unidades visitadas. Duas ag\u00eancias foram autuadas por descumprimento da legisla\u00e7\u00e3o, relacionada ao tempo de espera, e m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Elas dever\u00e3o apresentar defesa no prazo determinado de 20 dias e est\u00e3o sujeitas \u00e0 multa prevista em lei.<\/p>\n
A legisla\u00e7\u00e3o municipal estabelece prazo m\u00e1ximo de 20 minutos para o atendimento banc\u00e1rio, que deve ser respeitado pelas institui\u00e7\u00f5es. O consumidor deve receber uma senha ou outro comprovante que registre o hor\u00e1rio de chegada e de atendimento. O documento \u00e9 importante, caso seja necess\u00e1rio comprovar uma eventual demora excessiva.<\/p>\n
De acordo com o gerente de fiscaliza\u00e7\u00e3o, Matheus Pita, as den\u00fancias registradas pela popula\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para que a\u00e7\u00f5es como esta para verificar, na pr\u00e1tica, se os direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor est\u00e3o sendo cumpridos.<\/p>\n
\u201cOs bancos est\u00e3o entre os segmentos que aparecem com frequ\u00eancia nas demandas que a gente recebe, o que refor\u00e7a a necessidade de acompanhamento cont\u00ednuo da qualidade dos servi\u00e7os prestados. O consumidor tem direito a um atendimento adequado, acess\u00edvel, transparente e dentro do tempo estabelecido pela legisla\u00e7\u00e3o e quando encontramos irregularidades, adotamos as medidas necess\u00e1rias e orientamos as empresas\u201d, completa.<\/p>\n
O Procon Macei\u00f3 refor\u00e7a que o consumidor fique atento durante o atendimento banc\u00e1rio, guarde documentos e registre reclama\u00e7\u00e3o quando identificar uma situa\u00e7\u00e3o que considere irregular. As informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela popula\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m auxiliam o \u00f3rg\u00e3o no planejamento de novas a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
As den\u00fancias podem ser feitas pelo n\u00famero gratuito 0800 082 4567<\/strong> ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326<\/strong>. O consumidor tamb\u00e9m pode procurar presencialmente o Procon Macei\u00f3 e apresentar documentos, contratos, comprovantes, senhas de atendimento e outros registros que possam auxiliar na apura\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia.<\/p>\n