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Quando um produto leva anos para ficar pronto, manter o cliente pr\u00f3ximo passa a fazer parte do neg\u00f3cio. No mercado imobili\u00e1rio, esse intervalo costuma ser longo: entre a venda e a entrega das chaves, a rela\u00e7\u00e3o com o comprador tende a se resumir a boletos e comunicados de obra.<\/p>\n
Na Fazenda do Lago<\/u><\/a>, empreendimento do Grupo CPR<\/u><\/a> em Abadi\u00e2nia (GO), \u00e0s margens do Lago Corumb\u00e1 IV, a 109 quil\u00f4metros de Bras\u00edlia, esse per\u00edodo virou parte do produto. O comprador passa a fazer parte de uma comunidade antes de a primeira casa ficar pronta.<\/p>\n \u201cA venda \u00e9 o primeiro dia da rela\u00e7\u00e3o, n\u00e3o o \u00faltimo. Quem entra na Fazenda do Lago passa a conviver com a gente e com os outros membros muito antes de construir a casa\u201d, afirma Marlon Ceni, CEO do Grupo CPR.<\/p>\n A rela\u00e7\u00e3o come\u00e7a na entrada<\/strong><\/p>\n O v\u00ednculo se forma antes mesmo da compra. Na Fazenda do Lago, o interessado passa por uma curadoria, que funciona como porta de entrada da comunidade. A l\u00f3gica vem dos clubes privados, em que a afinidade entre os membros vale tanto quanto a estrutura.<\/p>\n \u201cA curadoria n\u00e3o \u00e9 sobre quem fica de fora. \u00c9 sobre a qualidade do conv\u00edvio de quem est\u00e1 dentro. O que vendemos, no fim, \u00e9 a vizinhan\u00e7a\u201d, diz Ceni.<\/p>\n Conviv\u00eancia desde a assinatura<\/strong><\/p>\n Depois da aprova\u00e7\u00e3o, o comprador n\u00e3o precisa esperar a obra terminar para viver o lugar. Segundo o grupo, a programa\u00e7\u00e3o inclui eventos no pr\u00f3prio empreendimento, nas capitais e em S\u00e3o Paulo, e cada cliente conta com atendimento de concierge desde a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u201cO cliente passa a fazer parte de uma comunidade logo na aquisi\u00e7\u00e3o, com eventos no local, nas capitais dos estados e at\u00e9 em S\u00e3o Paulo, e desfruta de benef\u00edcios da sua concierge de atendimento. O Brasil n\u00e3o tem nada parecido: o cliente \u00e9 o centro de tudo, depois falamos de metro quadrado\u201d, diz o executivo.<\/p>\n Motivos para voltar<\/strong><\/p>\n A estrutura prevista no masterplan foi pensada para sustentar a rela\u00e7\u00e3o depois da entrega: marina, piscina de ondas, campo de golfe, haras, clube de t\u00eanis, centro de bem-estar com spa, kids village e um hotel dentro do clube. Na leitura do grupo, cada uma delas \u00e9 uma raz\u00e3o para o comprador voltar no fim de semana seguinte. O material do empreendimento resume a ideia numa frase: \u201cCada gesto do clube \u00e9 uma raz\u00e3o para pertencer\u201d.<\/p>\n A obra tamb\u00e9m entra na rela\u00e7\u00e3o. Ela come\u00e7a pela terraplenagem, pelas vias e pela drenagem, segue para as redes subterr\u00e2neas de energia, fibra e \u00e1gua e ergue as estruturas de lazer em sincronia, e mostrar o canteiro faz parte do contato com o comprador.<\/p>\n A li\u00e7\u00e3o vale para al\u00e9m do imobili\u00e1rio. Para fidelizar o cliente quando a entrega demora, a Fazenda do Lago junta curadoria na entrada, conviv\u00eancia antes da entrega e obra \u00e0 vista, um pacote que depende de tempo, e n\u00e3o de or\u00e7amento de marketing.<\/p>\n